Source document: docs/commercial/PILOT-PACKAGE.md
Source version: 1.0.0
Generated time: 2026-07-06T14:59:17.806Z
Owner: Founder / Sales
Audience: Internal
Status: Approved

BNG Booking Platform — Pilot Package

Gói Pilot thương mại chuẩn (canonical). Dùng ngay sau khi thống nhất thương mại và trước khi triển khai Production.
Đây là định nghĩa thương mại của giai đoạn Pilot — mục tiêu, điều kiện, vai trò, hoạt động, nghiệm thu, kết thúc. Chỉ ngôn ngữ kinh doanh, không chi tiết kỹ thuật.
Phiên bản: 1.0.0 · Cập nhật: 2026-07-06 · Commercial v1.0.

1. Purpose — Mục đích

Chuẩn hoá một giai đoạn Pilot nhất quán để xác minh khả năng đáp ứng thực tế trước khi triển khai chính thức — giúp Founder biết khi nào Pilot bắt đầu và kết thúc, khách hàng hiểu rõ tiêu chí thành công, và Sales–Vận hành chung một kỳ vọng.

Tài liệu định nghĩa Pilot ở tầng thương mại. Chi tiết vận hành và đo lường nằm ở các tài liệu vận hành riêng (xem mục 10) và không được lặp lại ở đây.

2. Pilot Objectives — Mục tiêu Pilot

Xác minh khả năng đáp ứng của nền tảng với nhu cầu thực tế của khách hàng, trong phạm vi đã thống nhất.
Tạo niềm tin thương mại: khách hàng tự trải nghiệm luồng đặt chỗ cốt lõi dưới thương hiệu của mình.
Xác nhận mô hình triển khai: Pilot trước → Production, với BNG đồng hành.
Làm cơ sở ra quyết định chuyển sang triển khai chính thức.

3. Entry Criteria — Điều kiện bắt đầu

Pilot bắt đầu khi tất cả điều kiện sau được đáp ứng:

Đã thống nhất thương mại (hợp đồng/thoả thuận Pilot). *(Commercial Policy)*
Phạm vi Pilot đã chốt (kết quả từ Discovery — lĩnh vực, quy mô, phạm vi trong/ngoài). *(Commercial Policy)*
Khách hàng chỉ định đầu mối làm việc. *(Commercial Policy)*
Khách hàng chấp nhận mô hình: Pilot trước, BNG đồng hành, thanh toán xử lý ngoài nền tảng trong Pilot. *(Repository Verified)*
Khách hàng sẵn sàng thương hiệu/nội dung cần thiết. *(Commercial Policy)*
Môi trường Pilot được BNG chuẩn bị và cấp quyền truy cập. *(Repository Verified)*

4. Roles and Responsibilities — Vai trò & trách nhiệm

Bên	Trách nhiệm chính
Founder / Sales (BNG)	Chủ sở hữu thương mại; xác nhận phạm vi; quyết định go/no-go sang Production
Vận hành (BNG)	Chuẩn bị môi trường Pilot, cấp quyền truy cập, đồng hành khách trong suốt Pilot, tiếp nhận & xử lý vấn đề
Khách hàng — Đầu mối	Điểm liên hệ duy nhất; điều phối phía khách
Khách hàng — Nghiệp vụ	Cung cấp thương hiệu/nội dung/thông tin; trải nghiệm và xác nhận luồng đặt chỗ đã thống nhất

Trong mô hình hiện tại, các tác vụ khởi tạo và vận hành được BNG thực hiện và đồng hành trực tiếp cho khách hàng. *(Repository Verified)*

5. Pilot Activities — Hoạt động trong Pilot

Bàn giao & khởi động: BNG bàn giao bộ tài liệu sử dụng và chuẩn bị môi trường Pilot theo thương hiệu khách hàng.
Cấp quyền truy cập: BNG cấp cho khách hàng quyền truy cập môi trường Pilot.
Trải nghiệm luồng cốt lõi: khách hàng đi qua luồng đặt chỗ đã thống nhất (kiểm tra chỗ trống → tạo đơn → xác nhận → huỷ).
Đồng hành & hỗ trợ: BNG đồng hành, tiếp nhận và xử lý vấn đề phát sinh; các vấn đề được ghi nhận và phân loại.
Rà soát kết quả: hai bên rà soát kết quả Pilot đối chiếu tiêu chí nghiệm thu.

Mọi yêu cầu ngoài phạm vi Pilot được ghi nhận và xử lý qua Change Request, không đưa vào phạm vi cơ sở. *(Commercial Policy)*

6. Acceptance Criteria — Tiêu chí nghiệm thu

Pilot được nghiệm thu khi:

Khách hàng hoàn thành trọn vẹn luồng đặt chỗ cốt lõi đã thống nhất trong môi trường Pilot.
Không còn vấn đề gây tắc nghẽn (blocker). *(Repository Verified — Pilot Gamma-1 đạt 0 blocker)*
Phạm vi Pilot đã thống nhất được thể hiện đầy đủ.
Khách hàng xác nhận kết quả Pilot.

7. Success Metrics — Chỉ số thành công

Đo ở tầng kết quả kinh doanh. Ngưỡng mục tiêu cụ thể được thống nhất theo từng Pilot *(Founder Decision)* — chi tiết đo lường xem tài liệu vận hành (mục 10).

Chỉ số (kết quả kinh doanh)	Ý nghĩa
Hoàn tất khởi tạo & truy cập	Khách hàng vào được môi trường Pilot dưới thương hiệu của mình
Đơn đặt thành công đầu tiên	Luồng cốt lõi chạy được với dữ liệu của khách
Giá trị thực hiện đầu tiên	Đơn đầu tiên được xác nhận (mốc giá trị)
Vấn đề phát sinh & xử lý	Số vấn đề nêu ra và mức độ được giải quyết trong kỳ
Mức độ sẵn sàng đi tiếp	Niềm tin của khách hàng để chuyển sang Production

Không đặt con số mục tiêu trong tài liệu này khi chưa có cơ sở thực địa; ngưỡng do Founder chốt theo từng Pilot. *(Founder Decision)*

8. Pilot Exit Criteria — Điều kiện kết thúc

Pilot kết thúc khi:

Tiêu chí nghiệm thu (mục 6) được đáp ứng, và
Hai bên ra quyết định bước tiếp theo:
Chuyển sang Production (triển khai chính thức), hoặc
Điều chỉnh phạm vi rồi tiếp tục, hoặc
Dừng nếu không phù hợp.

Kết thúc Pilot luôn đi kèm một quyết định go/no-go rõ ràng sang Production. *(Commercial Policy)*

9. Commercial Risks — Rủi ro thương mại

Rủi ro	Cách kiểm soát trong Pilot
Kỳ vọng sai giữa Pilot và vận hành Production	Làm rõ phạm vi & mô hình Pilot ngay từ Entry Criteria
Phình phạm vi	Chốt phạm vi cơ sở; phát sinh ⇒ Change Request
Thương hiệu/nội dung chậm cung cấp	Xác nhận trách nhiệm & thời điểm từ phía khách trước khi bắt đầu
Kỳ vọng tự phục vụ thay vì mô hình BNG đồng hành	Thống nhất rõ mô hình đồng hành là cách vận hành Pilot hiện tại (Repository Verified)
Hiểu nhầm về thanh toán ngoài nền tảng trong Pilot	Nêu rõ cơ chế thanh toán Pilot ở Entry Criteria
Kỳ vọng năng lực vượt phạm vi Pilot	Trình bày trung thực phạm vi; phần ngoài ⇒ xác định phạm vi/Change Request

Tài liệu	Vai trò	Quan hệ
White Label Commercial Package (`docs/commercial/WHITE-LABEL-COMMERCIAL-PACKAGE.md`)	Phạm vi thương mại gói	Pilot bám phạm vi này
Discovery Playbook (`docs/commercial/DISCOVERY-PLAYBOOK.md`)	Định tính trước Proposal	Cung cấp phạm vi Pilot đã chốt
Pricing Strategy (`docs/commercial/PRICING-STRATEGY.md`)	Cách định giá	Định giá Pilot tách khỏi Production
Pilot Operations Package (`docs/pilot-ops/`)	Vận hành Pilot hằng ngày	Đồng hành vận hành — tài liệu này định nghĩa thương mại, không lặp lại vận hành
Pilot Execution Plan (`docs/pilot/PILOT-EXECUTION-PLAN.md`)	Trình tự thực thi Pilot	Chi tiết thực thi
Pilot Success Metrics (`docs/pilot/PILOT-SUCCESS-METRICS.md`, `docs/pilot-ops/PILOT-SUCCESS-METRICS.md`)	Đo lường thực tế	Nguồn đo cho mục 7
Partner Onboarding Package (`docs/pilot/PARTNER-ONBOARDING-PACKAGE.md`)	Bộ bàn giao khi onboard	Đầu vào hoạt động mục 5

Proposal có thể tham chiếu gói Pilot này mà không cần sao chép.

11. Change Log — Nhật ký thay đổi

Phiên bản	Ngày	Release	Thay đổi
1.0.0	2026-07-06	Commercial v1.0	Tạo gói Pilot thương mại chuẩn (canonical): mục đích, mục tiêu, điều kiện bắt đầu/kết thúc, vai trò, hoạt động, nghiệm thu, chỉ số thành công, rủi ro. Chỉ ngôn ngữ kinh doanh; không chứa chi tiết kỹ thuật/triển khai.

Nguồn sự thật (Source of Truth): docs/commercial/PILOT-PACKAGE.md · v1.0.0 · sinh tự động lúc 2026-07-06T14:59:17.806Z. Trang này là view suy dẫn — không sửa trực tiếp.